Alejandro Gómez, Ph.D

Sr. Manager Customer Education en Liberty de Puerto Rico

Alejandro Gómez es un profesional con amplia experiencia en educación al cliente y gestión de programas de capacitación. Durante su carrera, ha demostrado habilidades excepcionales en la creación y liderazgo de programas de educación al cliente, así como en la conversión de los datos y conocimientos de los clientes en conceptos procesables. En su papel en Liberty de Puerto Rico, Gómez fue el creador, director y responsable de gestionar el programa de educación al cliente, llamado LCPR. Bajo su liderazgo, se implementó una estrategia de capacitación y educación que permitió a los clientes obtener rápidamente valor del producto y mejorar su satisfacción y retención. Además, lideró iniciativas clave de aprendizaje del cliente centradas en la habilitación del cliente, impulsando la adopción de productos, asegurando la satisfacción del cliente y la retención a gran escala. Sus habilidades en la transformación de ideas, conocimientos y datos de los clientes en conceptos procesables, fueron fundamentales para el éxito de estas iniciativas, lo que contribuyó significativamente al éxito general de Liberty de Puerto Rico.

Actualmente, Gómez es profesor en dos importantes universidades, la Universidad de Ana G. Mendez recinto de Gurabo y la Universidad Carlos Albizu, donde comparte su experiencia en la gestión de programas de educación al cliente y la conversión de los datos y conocimientos de los clientes en conceptos procesables. Sus habilidades y experiencia lo convierten en un valioso recurso tanto para la industria como para la academia.